تصورات الأطباء حول الأثر المتوقع لتطبيق السجل الطبي الإلكتروني على جودة الخدمات الصحية: دراسة حالة مستشفى الشهيد إمحمد المقريف المركزي التعليمي بإجدابيا (ليبيا)

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف تصورات الأطباء حول الأثر المتوقع لتطبيق السجل الطبي الإلكتروني على جودة الخدمات الصحية في مستشفى الشهيد إمحمد المقريف المركزي التعليمي بمدينة إجدابيا ، ليبيا. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي باستخدام أسلوب المسح، واستخدمت استبياناً مستنداً إلى نموذج SERVQUAL لقياس تصورات الأطباء حول أبعاد جودة الخدمة المرتبطة بتطبيق النظام، وجُمعت البيانات من عينة قصدية مكونة من (118) طبيباً يعملون في المستشفى المذكور. تناولت الدراسة خمسة أبعاد لجودة الخدمة وهي الملموسية، والموثوقية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف، إلى جانب تصورات الأطباء المتعلقة بتطبيق السجل الطبي الإلكتروني، وتم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة عبر برنامج SPSS الإصدار 26. أظهرت النتائج تصورات إيجابية عامة لدى الأطباء تجاه تطبيق السجل الطبي الإلكتروني ودوره المتوقع في تحسين جودة الخدمات الصحية . وعلى صعيد المتنبئات تبيّن أن التعاطف احتل المرتبة الأولى في التأثير على تصورات الأطباء المتعلقة بتطبيق السجل الطبي الإلكتروني (β=0.450)، فيما جاءت الاستجابة في المرتبة الثانية (β=0.346)  أما الضمان فقد سجّل اتجاهاً عكسياً دالاً (β=-0.281) يعكس قلقاً حقيقياً لدى الأطباء من غياب الحماية القانونية لبيانات مرضاهم وانعدام الأطر التنظيمية الكافية كما بينت النتائج وجود ارتباطات إيجابية بين جميع أبعاد SERVQUAL وتصورات الأطباء المتعلقة بتطبيق السجل الطبي الإلكتروني. كما كشفت الدراسة عن تحديات تنظيمية وتقنية أبرزها ضعف البنية التحتية، وعدم استقرار الإنترنت، ومحدودية الأجهزة والدعم الفني، وغياب سياسات واضحة لحماية البيانات وتخلص الدراسة إلى أن نجاح تطبيق السجل الطبي الإلكتروني لا يعتمد فقط على توافر البنية التحتية والمتطلبات التقنية، بل يتطلب بيئة تنظيمية وتشريعية وإدارية داعمة، مع تعزيز التدريب والدعم الفني لضمان تطبيق آمن وفعّال للنظام.