واقع استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء بالمستشفيات العامة الليبية دراسة ميدانية على مركز سبها الطبي

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم بطاقة الأداء المتوازن (BSC) ومدى إمكانية تطبيقها في تقييم الأداء، والتحري عن المعوقات التي تحول دون تطبيقها في المستشفيات العامة الليبية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم إجراء دراسة ميدانية على مركز سبها الطبي.  استخدمت المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، كما تبنت أداة الاستبان لغرض الحصول على البيانات اللازمة من مجتمع الدراسة المتمثل في الموظفين ورؤساء الأقسام والمدراء بمركز سبها الطبي، حيث تم تجميع 45 مفردة صالحة للتحليل من أصل 50 حالة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن المركز يقوم بمراجعة الميزانية المعتمدة طبقاً لما هو مخطط له لكشف الانحرافات وتصحيحها، ويعاني المركز من عدم توفر شبكة اتصالات متطورة تمكن كافة الاقسام داخل وخارج المركز من التواصل، بالإضافة إلى ذلك ندرة دورات حول الاتصال والتواصل والتي يستفيد منها الموظفين الاستفادة في مجال العمل. كما وجدت الدراسة أن المركز يستخدم أبعاد بطاقة الأداء المتوازن بدرجات متفاوتة أعلاها بعد العملاء( المرضى ) وبعد العمليات الداخلية والبعد المالي وأدناها بعد التعلم والنمو قد يرجع السبب في ذلك لطبيعة المركز وأهدافه غير الربحية وسعيه في تقديم الخدمات العلاجية والطبية اللازمة لعملائه في أحسن صورة ممكنة ونيل رضاهم عن الخدمة المقدمة لهم.

وأوصت الدراسة بضرورة تبني المركز للأساليب الحديثة في تقييم الأداء وأشهرها بطافة الأداء المتوازن (BSC) والتي تأخذ بعين الاعتبار جميع عوامل النجاح الني تستهدفها الإدارات في المؤسسات المختلفة بما فيها إدارة مركز سبها الطبي، وأيضاً ضرورة العمل على إنشاء شبكة اتصالات متطورة لتمكن كافة الأقسام داخل وخارج المركز من التواصل بسهولة.